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Título
Text copied to clipboard!Funcionário de Helpdesk
Descrição
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Estamos procurando um Funcionário de Helpdesk dedicado e proativo para integrar nossa equipe de suporte técnico. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência técnica de primeira linha aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes, garantindo a satisfação do cliente e a continuidade dos serviços. Este papel exige habilidades de comunicação eficazes, capacidade de diagnosticar e resolver problemas rapidamente, além de manter registros precisos das interações com os usuários. O Funcionário de Helpdesk atuará como o primeiro ponto de contato para questões técnicas, colaborando com outras equipes para resolver problemas complexos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte. Se você é uma pessoa orientada para soluções, com paixão por tecnologia e atendimento ao cliente, esta é uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e desafiador.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender e registrar solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail ou chat.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes.
- Orientar usuários sobre o uso correto de sistemas e equipamentos.
- Escalar problemas complexos para equipes especializadas quando necessário.
- Manter documentação atualizada dos procedimentos e soluções aplicadas.
- Realizar acompanhamento dos chamados até a sua resolução.
- Garantir a satisfação do usuário com o atendimento prestado.
- Participar de treinamentos e atualizações técnicas.
- Auxiliar na instalação e configuração de equipamentos e softwares.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Familiaridade com redes de computadores e protocolos básicos.
- Habilidade para comunicação clara e objetiva.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas rapidamente.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico é desejável.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
- Conhecimento em ferramentas de ticketing será um diferencial.
- Formação técnica ou superior na área de Tecnologia da Informação ou correlatas.
- Proatividade e espírito de equipe.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico?
- Quais sistemas operacionais você tem mais familiaridade?
- Como você lida com um usuário frustrado?
- Você tem experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados?
- Como você prioriza múltiplos chamados simultâneos?
- Está disponível para trabalhar em turnos?
- Descreva uma situação em que você resolveu um problema técnico complexo.
- Como você mantém seu conhecimento técnico atualizado?
